自开展创建全国文明城市工作以来，贵池区牛头山镇为民服务中心不断完善基础设施，改善服务环境，优化服务内容，提升服务水平，助推文明城市创建提质增效。

　　该镇为民服务中心在入口处设置宣传牌，向办事群众展示服务规范。利用大厅内电子显示屏循环播放社会主义核心价值观主题词和“节粮减损”“使用公筷”等倡导文明健康绿色环保生活方式的宣传标语，营造浓厚的文明创建宣传氛围。

　　此外，为民服务中心建立高效的投诉处理机制，在大厅醒目位置公布投诉电话、放置投诉意见箱，方便工作人员及时答复、解决群众投诉意见。通过周例会等方式，加强对为民服务中心工作人员的培训，要求其在日常服务过程中，使用文明用语，态度热情，杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。在大厅出入口设有轮椅通道、扶手等无障碍设施，内部还设有志愿服务点，配齐老花镜、助听器、雨伞、针线包、常用药品等便民服务物品。（张艺楠）