全市创建第七届全国文明城市工作动员大会后，市数据资源管理局迅速全面动员，落实创建各项工作任务。“坚持党建引领带动群建，坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，进一步提质增效，为办事群众提供更加文明、规范、高效的服务。”近日，市数据资源管理局党组书记、局长王春英在接受记者采访时表示。

　　问：全市创建第七届全国文明城市工作动员大会召开后，市数据资源管理局是如何落实全国文明城市创建工作的？

　　答：全市创城工作动员大会召开后，我局立即响应，一是组织召开全局干部职工动员大会，确保每一名干部职工投身文明创建，增强文明意识。二是成立创建全国文明城市工作领导小组，下设创建办及五个专项工作组，明确分工，确保创建工作始终保持状态“不掉线”。三是针对创建工作重点任务、重要节点，制定实施方案，全面梳理涉及我单位的45项任务，制定任务分解表，明确分管负责人、责任科室、具体责任人。四是制定调度、巡查、问责制度，安排人员组成巡查督导小组，加强跟踪调度，定期巡查，对发现的问题实施排队销号、限期整改，强短板、补弱项，切实提升工作标准。五是编制印发创城工作手册，所有干部职工人手一册，确保人人知晓创建目标、人人明白创建标准、人人参与文明创建。

　　问：市政务服务中心大厅是如何优化群众办事体验、提升服务效能，展示窗口文明形象的？

　　答：市政务服务中心大厅窗口始终把企业和群众是否满意作为检验工作的第一标准，坚持党建引领带动群建，打造文明服务、规范服务、高效服务，擦亮窗口形象。

　　一是坚持党建引领带动群建，窗口47名党员设立“党员先锋岗”，以文明、规范、高效的服务创建“三服务、当先锋”党建品牌。二是坚持文明服务，通过政务服务提升行动，大厅管理落实“三个做到”：做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到“交流热心、查件细心、解答耐心”，做到“礼节到位、服务到位、释疑到位”，让办事企业和群众真切感受政务服务既有“速度”、更有“温度”。三是坚持规范服务，继续开展“服务态度、业务本领、服务效能”三个专项整治，加强窗口服务规范化教育，推行首问负责、限时办结、一次告知，有效整治“门难进、脸难看、事难办”“吃拿卡要”“庸懒散拖”等问题。四是坚持高效服务，推行“前台统一收件、后台分类审批、统一窗口出件”的服务机制，实现各窗口无差别服务，变企业群众到政府办事“一事跑多窗”为“一窗办多事”；打造规范化、均等化政务服务模式，有效解决窗口忙闲不均、群众排长队、办事来回跑问题。

　　问：在提升政务服务能力方面，市数据资源管理局做了哪些工作？

　　答：提升政务服务能力，我想从线下和线上两个层面来介绍。

　　线下服务层面，我局不断提升政务服务大厅服务能级，深化“一网一门一次”改革，实现办事“只进一门”，推行7×24小时“不打烊”服务。

　　一是市本级政务服务大厅进驻部门43个、事项1965项，保留不动产、车管、出入境和人社就业服务四个部门大厅并进行统一监督管理。推动建立县区政务服务中心，乡镇（街道）、村（社区）为民服务中心740余个。二是市县政务服务大厅均建成7×24小时不打烊“随时办”自助服务区；“皖事通”手机APP还上线了“7×24小时政务服务地图”，进一步完善了群众导航办、就近办的功能。三是开设“长三角一网通办”“跨省通办”专窗，推动一批高频事项在长三角实现“一地认证，全网通办”。除长三角地区外，我市还与江西省景德镇市、抚州市和浮梁县等地达成协议，实现多项政务服务事项“跨省通办”。

　　线上服务层面，我局不断推进“皖事通办”平台迭代升级，拓宽电子证照认证覆盖面，做优“安康码”服务能力，提升线上服务效能。一是“皖事通”APP累计上线444个“掌上办”服务，目前已实现100%个人事项、90%法人事项全程网办，法律法规规定和确有到现场办理的特殊要求除外；市、县两级六类依申请事项平均承诺时限从11个工作日压缩到2个工作日。二是身份证、驾驶证、行驶证、营业执照、出生医学证明、道路运输从业人员从业资格证等11类电子证照在长三角地区共享互认，实现机动车路面查验、交通违法处理、旅馆住宿等场景应用。三是构建“安康码”综合服务平台体系，赋能升级“安康码”，实现“安康码”与电子健康卡、电子社保卡、医保电子凭证切码使用，推出一码就医、扫码购药、扫码乘车、返池登记等12项便民服务。在完善人员进入集中场所管控功能的同时，建立“安康码”用户受理渠道，及时解决群众“安康码”申诉、代申领等使用问题。

　　问：在创优大厅服务环境方面，市政务服务中心做了哪些工作？

　　答：我局对照创建指标，抬高标杆，强化管理，结合疫情防控工作要求，做好大厅秩序管理，确保防疫安全。

　　一是加强志愿服务。大厅设立志愿服务站点，确保有工作台、有站点标贴、有服务热线、有志愿服务专职人员、有服务项目或内容、有现场便民服务设施，维护好大厅服务秩序。二是做好特定人群服务保障。开辟绿色通道，为现役军人、老年人、残疾人等特定人群提供取号咨询全程导引、延时办理、上门服务等人性化服务。定期检查无障碍设施和场所，确保管理、使用状况良好。三是加强教育培训，打造优质高效的政务服务队伍，进一步提升服务水平。四是督促物业公司做好政务大厅内部及周边环境管理，落实“门前三包”，确保环境整洁、车辆停放有序。（江志）